Wir arbeiten permanent an der Optimierung der Arbeitsabläufe und der Stabilität der Programme. Dennoch kann nicht völlig ausgeschlossen werden, dass es in gewissen Konstellationen zu Problemen bzw. Konflikten zwischen Pixometry / Inspector und anderen Programmen bzw. Systemeinstellungen kommen kann. Die folgenden Lösungsvorschläge sollen Ihnen helfen, evtl. auftretende Probleme zu lösen bzw. zu vermeiden.Sollte ein bei Ihnen auftretendes Problem in dieser Liste nicht enthalten sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Pixometry-Service-Partner – dieser wird Ihnen schnell und kompetent weiter helfen.
In der Praxis hat sich gezeigt, dass wir für die Lokalisierung eines Problems bestimmte Informationen von Ihnen benötigen. Sie können uns bei der Lösungsfindung helfen, wenn Sie uns bei einer Anfrage die folgenden Informationen / Dateien zusenden:
- Eine möglichst detaillierte Problembeschreibung
- Exportieren Sie über das Pixometry-UserInterface das sog. Diagnostik-Paket (siehe hier)
- Eventuelle Problemdaten (Bilder, bei denen Fehler aufgetreten sind, unbedingt auch inkl. XML-Datei, wenn verwendet) mit Hinweis, welcher Pixometry-Kanal das Bild bearbeitet hat. Der Einfachheit halber könnten Sie uns gleich den betreffenden Kanal exportieren und zusenden.
- Detaillierte Informationen über das Betriebssystem (Version: z.B. Windows Server 2022 / OS X 13.01)
- Ihre installierte Pixometry-Version